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CRM: La herramienta ideal para optimizar tu relación con el cliente

CRM es la Gestión de Relaciones con el cliente (por sus siglas en inglés), donde se emplean distintas estrategias, prácticas y tecnología enfocadas en optimizar la relación entre pequeñas o grandes empresas con sus clientes. Esta herramienta permite almacenar información de los usuarios como nombres, dirección, contacto, sitios web, actividades y puntos de contacto con la empresa, con el objetivo de gestionar cómo será la interacción con los clientes, anticiparnos a sus necesidades y deseos, optimizar la rentabilidad y, por supuesto, aumentar las ventas.

¿Cuáles son las funciones de CRM? Rastrear y gestionar la información de los clientes, capturar de manera inteligente sus datos, conectar a todo el equipo para que obtengan esta información, simplificar tareas repetitivas para que los talentos puedan hacer leads efectivos, ofrecer recomendaciones y adaptarse a cada empresa según su crecimiento.

Ahora conozcamos los tips que la Gestión de Relaciones con el cliente nos ofrece: ¿Qué debo hacer o tener para vender más y mejor?

  1.    Tener un equipo móvil y la plataforma de CRM que permita movilidad: esto podría parecer una obviedad, pero no lo es. Recuerda que estamos en la Era del cliente, así que necesitas estar en contacto directo y constante con éste. El objetivo no es acosar al cliente sino ejercer un leading efectivo e insights que permitan cerrar el negocio de la manera más exitosa.
  2.    Simplificación del proceso de ventas: los clientes requieren saberlo todo antes de comunicarse con la empresa y para ello los vendedores necesitan contar con toda la información necesaria y actualizad en un solo lugar y de fácil acceso. De esta manera el vendedor podrá enfocarse en ubicar oportunidades de venta y cerrar negocios.
  3. El cliente y su experiencia: la única manera de fidelizar al cliente es estableciendo una relación personalizada con él. En la Era del cliente, éste no sólo quiere adquirir un producto, quiere un proyecto que le dé experiencias y conocimiento.
  4. Entrene constantemente a su equipo: los vendedores también quieren aprender y vivir experiencias placenteras, así que la capacitación y satisfacción de sus necesidades como talentos es indispensable.
  5. La inteligencia artificial en tus manos: aumenta las ventas y mejora la relación con el cliente utilizando el big data. La inteligencia artificial es el mejor aliado en CRM.

Gestionar una buena relación con el cliente y mantenerla es fundamental para lograr una dinámica comercial sana y productiva. Ya sabes que CRM no es solamente una herramienta sino toda una estrategia para optimizar el vínculo entre la empresa y los clientes, siempre a través de los vendedores. Si logras que todos estén satisfechos los ingresos irán en aumento.

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El éxito de Dropbox con el Producto Mínimo Viable

Aplicar el Producto Mínimo Viable es la mejor manera de obtener datos fiables de los clientes que podrían estar interesados en tu producto o servicio. Si estás lanzando tu Startup, el MVP (por sus siglas en inglés) es el instrumento ideal para poner a prueba tu proyecto. Lo primero que debes tomar en cuenta es que cualquier negocio que esté a punto de ser lanzado al mercado debe ofrecer soluciones o generar satisfacciones a potenciales clientes. Lo segundo es corroborar qué tan dispuestos estarían a usarlo y pagar por éste.

En este ámbito, Dropbox ha sabido definir qué ofrece, qué vende y qué obtiene; por algo ha sido valuada por más de 10 billones de dólares en el mundo. La historia sobre cómo fue creada Dropbox es súper casual e interesante. Drew Houston (su creador), iba de viaje y pretendía trabajar mientras, pero se dio cuenta que había olvidado su Memoria Flash. Entonces advirtió la necesidad de crear un sitio dónde cargar sus documentos y a los cuales pudiera acceder desde cualquier dispositivo con Internet. A la larga, también se dio cuenta que millones de personas más padecían la misma frustración. ¡Así nació Dropbox!

En este punto nos enfrentamos al primer tropiezo si no cuentas con una estrategia para desarrollar tu Producto Mínimo Viable. Drew había concebido una idea brillante, pero no lograba explicarla. Los posibles inversores no lo entendían y la cosa entonces no pintaba bien. ¿Qué hizo Drew? ¡Videos! Utilizó este formato para explicar en mínima escala cómo funcionaría Dropbox y lo consiguió. Con sólo conocer y comprender las ventajas más elementales de este emprendimiento, llovieron inversores. ¡En eso consiste mostrar y poner a prueba tu MVP! Si lo esencial resulta atractivo y rentable, ¡estás hecho! Lo demás consiste en difundirlo y poner a prueba constantemente cada cambio, cada novedad, cada idea. Sólo el feedback de los otros te dará la certeza que necesitas.

Otras estrategias para poner a prueba tu proyecto es a través de entrevistas a potenciales clientes, el objetivo es desarrollar el servicio que quieres ofrecer y las soluciones que éste trae -tal como lo hizo Drew-, para conocer hasta qué punto tú oferta es capaz de llegar al otro.

Otra estrategia que utilizaron los creadores de Dropbox fue crear una página minimalista donde explicaban de manera muy básica el funcionamiento de este software y también habilitaron el link para descargarlo. A esto se le conoce actualmente como Landing Pages o página de aterrizaje, que sirve para que potenciales clientes empiecen a acercarse al producto por ellos mismos. Con una Landing pages no sólo pondrás a prueba tu producto, también podrás invitar a los usuarios a inscribirse y empezar a medir las expectativas en el mercado.

Existen muchos métodos para aplicar el MVP a tu emprendimiento, como test, campañas de anuncio, campañas de crowfunding, Demos donde juntas varios emprendimientos que ya existen para construir una suerte de Frankenstein de tu idea, también puedes utilizar sitios web o apps que te ayudan a determinar tu MVP, un manual, un blog, entre otros. Esto dependerá de tu presupuesto y el emprendimiento que estés poniendo a prueba. A los creadores de Dropbox les fue muy bien con los videos y las Landing pages. ¡Haz tu propia prueba y arma el mejor MVP para tu emprendimiento!

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Factoring: Una alternativa de financiamiento para tu negocio

¿Qué es el factoring? Ventajas, desventajas y ejemplos

El Factoring se ha posicionado como una opción viable para que las empresas puedan obtener liquidez inmediata en sus negocios. Pero, ¿Qué tan eficiente y conveniente es esta alternativa para los emprendedores?

Hacer crecer un negocio no es una tarea fácil. Y las pequeñas y medianas empresas lo saben. En este sentido, un 43% de los emprendedores considera a la falta de financiamiento como un real problema, y un 21% de ellos estima que los plazos de pago son determinantes para su día a día, según datos de la Asociación de Emprendedores de Chile, ASECH.

Así, el conocido “problema de caja” es una de las principales razones por las que las empresas fracasan en su primer año de operación. ¿La solución? Expertos y asesores financieros recomiendan el factoring.

¿Qué es?

Este sistema, también conocido como factoraje, es una alternativa de financiamiento orientado principalmente a las Pymes, y consiste en un contrato en que la empresa traspasa el servicio de cobranza futura de las facturas, cheques, letras, contratos, ordenes de compra, entre otros, y a cambio obtienen de manera inmediata el dinero, pero con un descuento del monto total.

Beneficios del Factoring

Entre sus beneficios, este método ayuda a las pequeñas empresas a obtener liquidez inmediata sin la necesidad de endeudarse en el sistema financiero, y perder capacidad crediticia ante los bancos. Sumado a esto, la empresa puede despreocuparse de la toda la carga administrativa que involucra el proceso de cobro de facturas.

Desventajas

Respecto a las desventajas, está las conocidas operaciones “con responsabilidad”, es decir, que el cliente debe pagar la factura en caso de que el pagador no lo haga, lo que significa que puede implicar que se mantiene el endeudamiento para el cliente.

Por otro lado, esta industria, a diferencia de otros sectores, no es un mercado regulado por ende las condiciones de tasa y descuentos no son conocidas y pueden ser poco homogéneas.

Ejemplos de Factoring

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Perdonazo tributario a las Pymes: ¿A quiénes beneficia?

Con el objetivo que las pequeñas empresas y personas naturales regularicen su situación tributaria, el ministro de Hacienda, Felipe Larraín, presentó un plan de condonación de multas e intereses para este sector. Un impulso tributario que empezará a regir desde el 01 de octubre.

Ha sido un año difícil para el país. La desaceleración ha marcado la agenda económica y el sector empresarial no ha sido la excepción. En contexto de fiestas patrias el Gobierno anunció un plan para condonar multas e intereses a las Pymes con la intención de que regularicen las deudas tributarias que mantienen con el Estado. Una medida que ha dado que hablar y ya se ha posicionado en diversos medios de comunicación como el “Perdonazo a las Pymes”.

Este nuevo régimen de pago beneficiará a 732 mil Pymes y un millón de personas naturales quienes poseen deudas por contribuciones no pagadas.
¿Cómo puedo beneficiarme de esta medida? Las personas que sean parte de esta problemática deberán presentarse en las oficinas de la Tesorería General de la Republica y hacer efectiva la reducción de los intereses, la cual estará vigente desde el 01 de octubre hasta el 31 de diciembre.
La iniciativa ofrece al deudor una condonación de un 85% de la deuda de intereses, si es que éste paga al contado. En cambio, la entidad también ofrece la opción de pagar en cuotas en hasta 24 meses con una reducción de un 65%. Es muy importante que este beneficio no se realiza de manera automática, sino que las personas que poseen obligaciones incumplidas deben acercarse a la entidad que recauda estos fondos y negociar el plan de pago más acotado a sus necesidades. Sin duda, una oportunidad imperdible que pretende reimpulsar la economía nacional y aumentar las arcas fiscales, y en palabras del propio titular de la cartera “aliviar la situación de los chilenos en tiempos más complejos que son los que estamos enfrentando”.

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Whatsapp Bussines: ¿Cómo funciona? Ventajas y desventajas

Whatsapp Bussines fue lanzada a principios de año con el objetivo de mejorar la comunicación de pequeñas y medianas empresas con sus usuarios. En este canal pueden organizar, automatizar y responder de forma rápida a clientes y prospectos. Whatsapp Bussines está disponible para Android y versión web.

Ventajas de Whatsapp Bussines

Entre las ventajas que ofrece están: respuestas rápidas para preguntas frecuentes; respuestas instantáneas para saludar o anunciar que no estás, cuando el usuario necesita contactarte; ofrece estadísticas de los mensajes y verificación de cuentas.

Si has decidido utilizar Whatsapp Bussines para comunicarte con tus clientes, debes estar consciente de que ese número y perfil serán “canales oficiales” para contactar con tu negocio. Por esa razón es importante que tu perfil esté claramente identificado. En estos casos puedes agregar información adicional sobre tu sitio web, tienda física, slogan y otros contactos alternativos.

Whatsapp Bussines también permite diferenciar una cuenta personal de una cuenta empresarial. Además, es posible afiliar un teléfono fijo en vez de un teléfono móvil, más asociado a las cuentas personales. Sin embargo, es posible tener ambas versiones instaladas en un mismo dispositivo.

Anteriormente, empresas y clientes solo podían comunicarse a través de llamadas telefónicas o de manera presencial. Actualmente, los canales son múltiples y diversos. Tantos las redes sociales, como la mensajería privada, los emails y ahora Whatsapp han pasado a ser plataformas de suma importancia para mantenernos conectados con nuestros clientes, responder rápidamente y estar ahí en tiempo real.

¿Cómo funciona?

Lo mejor de todo es que tus mensajes “empresariales”, ya no tienen que ser inexpresivos y frívolos. Los clientes suelen preferir el uso de material multimedia, emojis, humor y un lenguaje cercano, que los hagan sentir parte de una comunidad, de tu empresa y del producto o servicio que están consumiendo.

En este sentido, Whastapp es una herramienta ideal para establecer una comunicación amable, cercana y expresiva.

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Claves que Netflix nos ha enseñado sobre Marketing

No es accidental que Netflix se haya convertido en la plataforma de transmisión de video -por suscripción- más popular a nivel mundial. Detrás de Netflix existe un gran equipo encargado de analizar las estrategias de contenido, la experiencia de los usuarios, las motivaciones para suscribirse a sus servicios, reduciendo así la cancelación del servicio y logrando todo lo contrario: más, más y más suscriptores. Ha sido tal su alcance, que Netflix está entre los cuatro sitios web más gigantes y famosos del mundo, cuyas iniciales constituyen el acrónimo FANG: Facebook, Amazon, Netflix y Google.

Pero, ¿cómo lo ha logrado Netflix? ¿Cuál ha sido la estrategia de Marketing que los condujo a semejante éxito?

  • Tomar en cuenta la audiencia. Netflix tiene muy claro que su audiencia es múltiple y diversa, debido a esto han construido una estrategia basada en la personalización de contenidos. Netflix ofrece una experiencia diferente a cada usuario, lo cual les ha permitido  generar un engagement estable y constante. Netflix accede -en parte- a esta información gracias al formulario que cada suscriptor llena para establecer sus gustos y preferencias. La streaming líder se basa en los algoritmos de búsquedas para conocer cada vez más a sus clientes.
  • Redes sociales y los usuarios: las redes sociales son plataformas excelentes para que las empresas, grandes o pequeñas, puedan conectar con sus clientes. La ventaja de Netflix en el uso de sus redes ha sido comunicarse con sus clientes como si se tratara de amigos, utilizando el sarcasmos en sus mensajes, el humor y hasta emojis al momento de responder. Las redes sociales de Netflix no son solamente para promocionar, también sirven para entretener y complementar los contenidos de otras plataformas.
  • La imaginación y los detalles. Netflix utiliza el email marketing como estrategia para conectar con sus clientes. Una vez que conoce más sus gustos y preferencias, emplea ese canal para hacerle recomendaciones de series, películas, programas de su interés y novedades. El contenido de los email no es masivo, sino útil; por esta razón llegan al cliente y no a la papelera. Pero no se trata de cualquier tipo de emails, pues suelen ser creativos desde el título hasta el contenido.

Netflix no baja la guardia. Reconoce que tiene competidores importantes y por ello no es solo una plataforma para retransmitir contenido, sino que también produce series, documentales y programas que parten de los gustos y preferencias de los miles de suscriptores que se han sumado a sus servicios.

Gracias a Netflix sabemos que en el ámbito del emprendimiento es necesario estar atentos a los clientes, sus gustos y necesidades, brindarles atención mediante la mayor cantidad de plataformas posibles y brindarle contenido de calidad, con altos niveles de imaginación.

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Cómo convertir al usuario en cliente a través del “Call to action”

Los blogs son potenciales fuentes de ingresos  debido a su capacidad de convertir clientes en lectores. El marketing para blogs es clave en el funcionamiento de cualquier Startup, pues es ahí donde debemos transmitir el valor de nuestros servicios, productos o proyectos.

Según Maïder Tomasena (copywriter y fundadora de la primera escuela de copywriting en el mercado hispano), lo primero que el usuario se pregunta cuando llega a un sitio web es qué hay en esa web para ella o él. Entonces, lo primero que debes tener claro es qué estás ofreciendo en tu blog, para quiénes y qué quieres que hagan ahí tus visitantes.

Si quieres que los usuarios compren en tu web, tienes que decirlo. Si sólo quieres que vean, tienes que decirlo. Si quieres que hagan backlinking, tienes que decírselo. ¿Qué quieres que hagan en tu blog? ¡Tienes que decirlo! Ése es el punto de partida para transformar tu lista de prospectos en una lista de clientes.

El “Call to action” es un punto de giro, un llamado de atención a los usuarios para que sepan la acción específica que tú esperas de ellos. Por ejemplo, comprar, suscribirse, visitar la tienda, llenar algún formulario, participar o cualquier otra opción que ofrezcas en tu blog.

¿En qué consiste? Es la indicación de pasos a seguir para sumarse a tu proyecto y obtener tus productos o servicios. Este llamado de atención debe ser atractivo, creativo y eficaz. A ningún usuario le gusta que lo fuercen a comprar, así que la invitación que diseñes debe ser persuasiva y sugestiva.

Una vez que sepas qué quieres obtener de tus visitantes, la pregunta es ¿cómo decirlo? Maïder Tomasena propone dos maneras: una enfocada en la ACCIÓN y otra en el VALOR de tus servicios o productos. En un sitio web ambas pueden estar relacionadas y con ellas ofrecer una experiencia más enriquecedora. La primera consiste en hipervínculos cuyos mensajes son directos, por ejemplo enlaces para suscribirse, descargar documentos, libros, formularios o comprar.

La segunda está vinculada al valor que tiene esa acción para tu usuario. Por ejemplo, además del diseño con el que presentarás las palabras COMPRAR, SUSCRIBIRSE o COMPARTIR podrías describir alguno de los beneficios u obsequios que obtendrá tu visitante al cumplir alguna de estas acciones. En este caso, el peso del mensaje recae en la razón por la cual el visitante hará esa acción y no en la acción en sí.

Para poder decirle a tu cliente qué hacer y convertirlo en cliente debes tener claro a cuál audiencia te estás dirigiendo y qué necesita. Por eso tu sitio web debe responder dos preguntas clave a cualquiera de tus visitantes: qué le ofreces y por qué lo necesita. Es ahí donde ACCIÓN y VALOR se comunican.

Elabora un CALL TO ACTION atractivo, que despierte curiosidad, sea visible, fácil de acceder y cuya propuesta de valor haga sentir al cliente parte de una comunidad única. Convéncelo de que no puede dejar pasar más tiempo, porque ¡tiene que ser parte!

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¿Cómo aumentar tráfico de blog de tu empresa?

El marketing para blogs es el secreto para hacer negocios on line. En el caso de las startups, contar con estas plataformas es indispensable para potenciar los ingresos. ¿Por qué? ¡Muy sencillo! Los blogs son la fuente principal para atraer visitas. Los contenidos que creas en torno a tu Startup son una suerte de imán para llegar a lectores, que a su vez son potenciales clientes.

Bastante se ha dicho sobre cómo debe ser el contenido de los blogs. En líneas generales es indispensable generar contenido de calidad, tener claro a qué tipo de comunidad quieres llegar y atraerlos hacia tu blog, pero cómo. Acá te traemos tres maneras para atraer tráfico.

Pagar por tráfico

Lo primero que necesitas saber es que tu tráfico debe ser calificado. De nada sirve tener muchos seguidores y pocos prospectos. Una de las estrategias más eficaces es pagar a sitios web, como Adwords de Google o Facebook Ads, que se encargan de ofrecer tráfico para sus clientes. Aunque no es la mejor táctica, suele ser utilizada en campañas de marketing para blogs, porque tiene resultados rápidos.

2. Networking online y offline

La estrategia gratuita para atraer tráfico es dedicando mucho tiempo a hacer networking a través de las redes sociales, recomendaciones en otros blogs, foros y contactos offline. ¿Cuál es el objetivo en estos casos? Crear tu propia comunidad a partir de los contactos que puedas establecer en plataformas como Facebook, Twitter, Instagram, Linkedln, Google+, foros, otros blogs afines a tu propuesta, correo electrónico, entre otras cuentas personales que te permitan llegar a tus prospectos.

3. Backlinking y posicionamiento

Cuando de atraer tráfico se trata, no basta con que tú llegues a nichos o posibles clientes. Es indispensables que multipliques las vías de acceso hacia tu sitio web.
El posicionamiento a través de SEO es una de las estrategias de mayor eficacia al momento de atraer tráfico, porque el uso de palabras clave te da más oportunidades de aparecer en los buscadores y también de atraer lectores de calidad, propensos a convertirse en tus clientes. Ya sabes que una de las ventajas de SEO es filtrar intereses.

Algo similar ocurre con el Backlinking. Mientras más veces aparezca el enlace de tu blog en otros sitios web, mayor popularidad obtendrá. En estos casos es importante que aparezcas en sitios con cierto reconocimiento y pertinentes, pues de lo contrario el backlinking podría jugarte en contra.

En todo momento, atraer tráfico a tu blog supone poner a prueba tu propuesta de valor. Cuando alguien decide entrar a tu sitio web, consciente o inconscientemente se está preguntando si hay algo para él o ella ahí. Por ello debes tener muy claro a cuál comunidad acercarte y en cuál nicho es el indicado para el blog de tu Startup.

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¿Buscas un modelo de Transformación Digital? Acá la nueva propuesta de Microsoft

Microsoft Dynamics 365 Business Central es una plataforma de solución de gestión empresarial, disponible para PyMes y Startups que requieran optimizar sus procesos financieros, ventas y servicios al cliente. También permite agilizar operaciones comerciales y la interacción con los usuarios. Esta herramienta está integrada a Office e incluye inteligencia incorporada, por lo que es muy fácil de usar. Se caracteriza por centralizar tres sistemas indispensables: finanzas, ventas y servicios, por lo cual ofrece una imagen integral del negocio.

¿Cuáles son las ventajas que trae Microsoft Dynamics 365 Business Central? Conecta los datos del negocio y los centraliza en la nube, amplía la visualización del sistema financiero, facilita la toma de decisiones, habilita el crecimiento comercial y aporta soluciones específicas adecuadas a cada sector. Esta plataforma permite a las Pymes y Startups acelerar sus reportes financieros, ganar precisión, automatizar datos y asegurar la cadena de suministros, al controlar de manera más eficaz sus procesos de compras. Si has decidido optimizar la gestión financiera de tu Startup, Microsoft Dynamics 365 ofrece una versión de prueba gratuita con la cual podrás iniciar la transformación de tu empresa.

Microsoft Dynamics 365 ofrece cinco secciones para optimizar los procesos financieros. La primera está relacionada con la Gestión de sus finanzas, que permite representar gráficamente el rendimiento financiero en tiempo real, acelerar el financiamiento, conciliar automáticamente las cuentas y mantener el cumplimiento con el cliente. A través de Microsoft Excel también podrás personalizar tus informes.

La segunda sección consiste en la Automatización y protección de la cadena de suministros. En esta sección podrás optimizar tus inventarios y prever abastecimientos para comprar sólo lo que necesita tu Startup. También podrás controlar la existencia de los productos, los plazos de entrega y los puntos de nuevo pedido. Además, permite evitar penalizaciones por atraso en los pagos y recibir recomendaciones de cuándo pagar a los proveedores para aprovechar ofertas.

Microsoft Dynamics 365 también permite efectuar ventas de forma más inteligente y mejorar tu servicio. Con esta herramienta podrás priorizar potenciales clientes según los ingresos y pasar rápidamente de presupuestar con Outlook a efectuar las transacciones comerciales. Además, en el área de recursos humanos podrás aprovecharla en la asignación de fondos para los empleados -según sus aptitudes laborales- y acelerar la resolución de casos.

Ser un buen emprendedor implica ser un buen productor. De modo que tendrás que crear proyectos ajustados a un presupuesto específico, controlando los costos para que puedas ejecutarlo y sin perder rentabilidad. Con Microsoft Dynamics 365 también podrás planificar con precisión la capacidad del proyecto, las ventas, la facturación para los clientes; todo en tiempo real y con puntualidad.

Todas las fases del proceso financiero son importantes, por eso debes atender cada trámite hasta el final de la gestión. Con esta plataforma de Microsoft podrá gestionar pedidos de compra o planes de producción en caso de ser necesario. Además, podrás obtener una visión integral del inventario, hacer seguimiento a cada producto y movimiento, calcular y optimizar la capacidad de fabricación y los recursos para satisfacer las demandas de los clientes.

Microsoft Dynamics 365 no sólo le ofrece una panorámica integral de su negocio, sino de cada proyecto que haya decidido emprender. Permitiéndole evitar situaciones de caos y aportar soluciones efectivas en cada una de las fases de su gestión comercial. Con esta herramienta la gestión financiera de su empresa dejará de ser un problema para convertirse en soluciones oportunas y eficaces.

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Cómo hacer que tus videos generen más interacciones en la web

Generar conversaciones entre usuarios y clientes sobre los videos de tu PYME parte del interés que seas capaz de despertar en ellos. Ciertamente, la interacción activa con el otro es indispensable para que este proceso comunicativo empiece. Sólo a través del intercambio de comentarios es posible crear una comunidad donde se fomente la conversación en torno a temas afines a tu Pyme y por ende sobre los contenidos que generes, incluyendo tus videos.

Veamos cuatro prácticas que podrían ayudarte a despertar el interés por conversar sobre los videos de tu emprendimiento

1.- Interacción continua con el público.

Una de las estrategias más elementales para empezar a generar conversaciones sobre tus videos es creando una base de seguidores, a través de transmisiones en vivo. Así tus usuarios o clientes podrán hacer comentarios y preguntas en tiempo real. La comunicación en vivo con los seguidores de tu Pyme es muy importante para establecer una conexión personal y eficiente en la que ellos se sientan incluídos. Los temas de interacción pueden variar entre tópicos afines a las características de tu emprendimiento y la comunidad se seguidores, como también noticias de relevancia que los afecten a todos de alguna manera. Es sumamente importante que esta interacción sea habitual. Puedes hacerte extrañar, pero no dejar que te olviden.

2.- El debate sólo es posible con quienes quieran debatir.

Opinar no es una obligación, pero cuando se despierta el deseo de expresarse es necesario que existen los canales y espacios para hacerlo. Convertir tus redes sociales en espacios para conversar es el paso principal para crear una cultura de debate en los seguidores de tu Pyme. Cada vez que ofreces la oportunidad de interactuar es como invitar una taza de café o té a quienes te siguen. La emotividad es un elemento clave que debe estar presente en tus videos para atraer a más interlocutores. Los hijos, las mascotas, la familia, por ejemplo, son temas que le permiten a los usuarios involucrarse de manera personal o al menos hacer de su propia experiencia un tema de interés para ti y la comunidad.

Cada vez que inicies un video ten presente que no tienes la última palabra, por el contrario, la interacción y el fluir de múltiples ideas es el objetivo principal para hacer del debate una práctica y hábito. Para lograrlo, debes compartir una historia interesante y emotiva. Ocuparte en sorprender o alegrar a tus seguidores desde el momento en el que hacen click. Si les ofreces un hilo interesante, ellos harán el tejido.

3.-Todos ansiamos la novedad.

La novedad es un estimulante eficaz. La cantidad de temas por abordar pueden ser muy amplios, pero siempre deben responder a los intereses de la comunidad que te sigue. Sin embargo, necesitas innovar para no aburrirlos. Sin embargo, no siempre nos sorprende los temas, sino la manera como nos lo cuentan. Así que muchas veces impacta más el cómo que el qué. En estos casos los nichos son indispensables, pues logras llegar a una cantidad relevante de usuarios que comparten ciertos intereses y que se inspiran al ver tu historia o la de otros de tus seguidores. ¿Qué quieren los seguidores de tu Pyme? Hallar historias únicas que los inspiren a construir su propia historia.

Ser capaz de estimular al otro a contar su propia “storie” es sumamente innovador. Así que ahora no sólo tendrás que pensar en cómo contar, también debes tratar de seducir al otro para que te cuente.

4.-Tú versión de la historia puede ser la otra cara de la Historia

Imagina que hay un tema común que afecta a toda tu comunidad. Ahora piensa desde dónde podrías contar esa historia para lograr emotividad, autenticidad, novedad e interacción. ¡Ése será tu mejor ángulo! Podría ser desde un detalle imperceptible para otros, desde el contexto, desde lo más íntimo e incluso desde lo más terrible que nadie ha querido abordar. ¡En eso que nadie quiere decir radica la mejor cara de tu historia!

Si tu objetivo es generar interacción, necesitas despertar el interés de tu público y ofrecerle los canales para debatir y opinar. Exponer las experiencias de tu Pyme en un video o una storie no basta para generar conversación entre tus seguidores. Hace falta hacer de las plataformas de tu emprendimiento fuentes de debate, donde los usuarios se sientan en confianza.

No basta con contar, tienes que lograr que ellos también cuenten.